——頤高數(shù)碼連鎖的服務(wù)經(jīng)
“3·15”過去之后，能繼續(xù)將維護(hù)消費(fèi)者利益堅(jiān)持到底的已經(jīng)為數(shù)不多，因?yàn)楹芏嗌虉?chǎng)都只是喊喊口號(hào)。與此同時(shí)，身為“全國(guó)連鎖電腦城三強(qiáng)”之一的頤高數(shù)碼連鎖卻在合法經(jīng)營(yíng)的過程中始終將“誠(chéng)”與“信”擺在首位，進(jìn)一步深化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
一、嚴(yán)格的售前約束制度
頤高連鎖賣場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷商在進(jìn)場(chǎng)之前必須接受嚴(yán)格的檢驗(yàn)，符合賣場(chǎng)售前約束制度的才能入駐。商家必須以“誠(chéng)·信”為經(jīng)營(yíng)原則，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益為經(jīng)營(yíng)宗旨，那些企圖在銷售過程中用欺騙或訛詐手段牟取暴利的商家在頤高連鎖賣場(chǎng)是毫無容身之所的。商家銷售的產(chǎn)品必須全部是真貨、行貨，而假貨、水貨等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不允許出現(xiàn)在頤高賣場(chǎng)的貨架上。頤高賣場(chǎng)是國(guó)家“支持正版，打擊盜版”政策的堅(jiān)定擁護(hù)者，他們不僅將類似的標(biāo)語張貼于賣場(chǎng)顯眼處，更有這樣明確的規(guī)定：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有銷售盜版產(chǎn)品的商家，立即清除出賣場(chǎng)。
可以說，正是因?yàn)檫@些嚴(yán)格的約束制度，才使得消費(fèi)者在步入頤高賣場(chǎng)的同時(shí)有了自身權(quán)益上的切實(shí)保障。
二、售后的“三·三”制服務(wù)政策
論是真貨或者行貨，只要是產(chǎn)品，就不排除出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性，消費(fèi)者最關(guān)系的也正是售后服務(wù)解決質(zhì)量，為了更好的維護(hù)消費(fèi)者的利益，頤高數(shù)碼連鎖推出了名為“三·三”的售后服務(wù)政策。
1、 三級(jí)調(diào)解制
以消費(fèi)者和商家共同利益為中心，采取商戶與消費(fèi)者自行協(xié)商，賣場(chǎng)管理部依據(jù)規(guī)定調(diào)解和由工商辦公室處理三種等級(jí)調(diào)解制度。
2、 三重品質(zhì)保障
消費(fèi)者在頤高各連鎖賣場(chǎng)消費(fèi)，可享受到經(jīng)銷商服務(wù)保修承諾，賣場(chǎng)跟蹤監(jiān)督協(xié)調(diào)和政府消費(fèi)鑒定三種保障，實(shí)現(xiàn)全方位品質(zhì)保證。
3、 三種優(yōu)質(zhì)保證
消費(fèi)者在頤高各連鎖賣場(chǎng)可享受到接受教育、接受維修、接受咨詢等三種便利服務(wù)，使您在購(gòu)物的同時(shí)不再有任何后顧之憂。
三、健全的賣場(chǎng)聯(lián)保制度
頤高連鎖賣場(chǎng)里的所有經(jīng)銷商，不管是大戶還是小戶，在進(jìn)場(chǎng)之前必須和頤高簽訂《質(zhì)量于服務(wù)承諾書》、《打假治劣責(zé)任書》和《賣場(chǎng)消費(fèi)者保護(hù)條例》等相關(guān)協(xié)議，保護(hù)消費(fèi)者的利益。一旦消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先與商家進(jìn)行協(xié)商、解決；協(xié)商不成，可以持實(shí)物及《購(gòu)物憑證》向賣場(chǎng)管理部投訴，由管理部根據(jù)相關(guān)規(guī)定及責(zé)任原因提出解決方案；若其中任意一方仍無法接受調(diào)解方案，則轉(zhuǎn)由駐賣場(chǎng)工商部門解決?？傊?，一切以廣大消費(fèi)者的利益至上。
四、新型的電腦醫(yī)院
除了以上一些基本的制度之外，頤高數(shù)碼連鎖還有自己的創(chuàng)新之作，頤高電腦醫(yī)院就是其中之一。目前硬件根據(jù)國(guó)家三包法，保修1年，軟件問題應(yīng)沒有具體的規(guī)定，有些收費(fèi)有些不收費(fèi)，有些上門服務(wù)有些需要送修，服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量也都不統(tǒng)一，很難形成一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而頤高電腦醫(yī)院作為頤高連鎖賣場(chǎng)的配套服務(wù)，保障消費(fèi)者在頤高購(gòu)買電腦后，有一個(gè)統(tǒng)一、安全、高效的服務(wù)保障，將成為頤高電腦賣場(chǎng)區(qū)別與國(guó)內(nèi)其他電腦賣場(chǎng)的一個(gè)特色。由頤高電腦醫(yī)院來作為商戶售后服務(wù)方，一方面能為商戶減少服務(wù)人員開支，迅速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求；另一方面將給客戶一個(gè)統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、能較好維護(hù)賣場(chǎng)形象。
轉(zhuǎn)載自2005年7月4日《頤高數(shù)字世界》
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