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記者 郭培
最近添加了杭州大廈官方微信的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)微信就能享受許多線下的VIP服務(wù)，微信相當(dāng)于一個(gè)精華版的杭州大廈，并且24小時(shí)不打烊。而想去頤高數(shù)碼城購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的市民們也無(wú)需跑老遠(yuǎn)的路，直接在網(wǎng)上比價(jià)下單，頤高數(shù)碼的商家三小時(shí)內(nèi)就送貨上門。這些年來(lái)，以天貓和京東等為首的電商步步緊逼，傳統(tǒng)百貨公司遭遇節(jié)節(jié)敗退，不過(guò)最近，一場(chǎng)O2O(Online to Offline，即線上到線下)革命正在傳統(tǒng)零售業(yè)興起，在被電商壓制多年、行業(yè)整體景氣度低迷之際，百貨公司終于開始反擊。
頤高“本地購(gòu)”受歡迎
最多一天接到300多單生意
市民姜先生這兩天剛剛在頤高數(shù)碼城買了一個(gè)筆記本電腦，不過(guò)他可沒有去數(shù)碼城逛半天討價(jià)還價(jià)，甚至連門也沒有出，只是坐在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，一小時(shí)后頤高商家就把電腦送上門來(lái)。
8月上旬，頤高數(shù)碼和一淘網(wǎng)聯(lián)合打造了O2O新模式——本地購(gòu)，消費(fèi)者可以在一淘網(wǎng)的頤高專區(qū)挑選產(chǎn)品，下單后頤高商家3小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門。一個(gè)月來(lái)，成績(jī)喜人，頤高數(shù)碼O2O項(xiàng)目的銷售單數(shù)接近5000單，日均150單，高峰時(shí)期一天能有300單。
“筆記本電腦這些東西畢竟還是比較貴重，直接網(wǎng)上買的話不太放心。有家實(shí)體店的話心里更放心。并且價(jià)格也不比網(wǎng)店賣得貴，還可以送貨上門。這樣網(wǎng)店和實(shí)體店相結(jié)合的方式我覺得很好。”市民姜先生說(shuō)。
本地購(gòu)的模式也讓商家嘗到了甜頭?！敖酉聛?lái)，我們將在O2O平臺(tái)上創(chuàng)新發(fā)展，讓消費(fèi)者不僅可以買到實(shí)惠放心的數(shù)碼產(chǎn)品，還可以為親朋好友選購(gòu)并派送鮮花禮品，甚至預(yù)定餐廳、購(gòu)買旅游套餐等，真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)搞定的方便快捷?！睂?duì)于未來(lái)，頤高數(shù)碼集團(tuán)信心滿滿。
讓商場(chǎng)24小時(shí)“不打烊”
百貨商場(chǎng)搭上“微信”順風(fēng)車
除了數(shù)碼賣場(chǎng)，長(zhǎng)期受電商壓制的百貨賣場(chǎng)也開始布局O2O進(jìn)行“反擊”，不過(guò)他們的“武器”則是微信。不久前，杭州大廈借20周年店慶，推出官方微信，口號(hào) “24小時(shí)不打烊”。即便不是杭州大廈會(huì)員，只要關(guān)注其微信，點(diǎn)擊注冊(cè)就能獲取電子會(huì)員卡，享受普通會(huì)員卡的服務(wù)。而老會(huì)員只要將自己的實(shí)體卡與微信號(hào)綁定關(guān)聯(lián)，就能享受多重VIP服務(wù)。
有了電子會(huì)員卡，很多VIP能享受的服務(wù)，你在微信上就可以進(jìn)行預(yù)約。比如你想?yún)⒓由虉?chǎng)的VIP課堂沙龍;想去王品吃浪漫燭光晚餐;或者有任何關(guān)于商場(chǎng)的問(wèn)題，在線的客服人員隨時(shí)都會(huì)為你服務(wù)。杭州大廈表示，商場(chǎng)希望將這一平臺(tái)打造成會(huì)員間的社交互動(dòng)平臺(tái)，這是渠道營(yíng)銷的第一步，接下來(lái)還將推出APP軟件，升級(jí)官網(wǎng)，并推出小游戲。
除了杭州大廈，其他傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O方面也是動(dòng)作頻頻，例如海寧皮城聯(lián)手浙江工行推出電商平臺(tái)。天虹商場(chǎng)也發(fā)布公告稱，公司將聯(lián)手騰訊微信打造天虹應(yīng)用平臺(tái)，此外，其他百貨公司亦表示將推出自己的O2O模式。
O2O模式將是
傳統(tǒng)零售業(yè)的“救星”？
O2O，這一在圈外人看來(lái)沒什么特別的數(shù)字組合，卻被巨頭們追捧已久。
O2O，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是從線上到線下，將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為獲取客戶的渠道和媒介，甚至可以完成消費(fèi)交易。線上獲得信息，再到線下去體驗(yàn)或享受服務(wù)，然后回到線上完成支付或購(gòu)物行為，線上與線下相結(jié)合，這就是O2O模式的核心。其實(shí)O2O模式早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開始出現(xiàn)，也是目前 O2O應(yīng)用最廣泛的一種形式。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是用戶可以不受環(huán)境的限制。消費(fèi)者不會(huì)帶著筆記本電腦逛商場(chǎng)購(gòu)物，但他們一定會(huì)隨身攜帶手機(jī)。也就是說(shuō)，O2O的地域性特征正好契合了百貨商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。跟電商相比，百貨公司無(wú)論是物流還是價(jià)格都遠(yuǎn)不如前者，但在地域?qū)傩陨希儇浌緝?yōu)勢(shì)明顯。
蘇寧云商的CEO張近東也非?？春肙2O。他認(rèn)為，O2O模式將線上的便利性與線下的體驗(yàn)功能進(jìn)行完美融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2013-09/27/content_1586255.htm | 
